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Estratégias de marketing para o laboratório clínico
O que leva um cliente a optar pelo seu laboratório?
Impulsionada pelo crescimento do mercado de diagnóstico por imagens, a demanda por serviços de análises clínicas vem aumentando exponencialmente na região mato-grossense. O grande facilitador desse desenvolvimento são os planos de saúde. De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), mais de 45 milhões de brasileiros têm convênios. E esse número cresce a cada ano. o fator humano é fundamental para o sucesso de um laboratório de análises clínicas. "Contar com profissionais qualificados e comprometidos deve estar no topo da lista de prioridades do empreendedor", explica o especialista em Gerenciamento de Pequenas e Médias Empresas e coordenador dos cursos de Pós-Graduação em Gestão de Marcas e Identidade Corporativa e de Comunicação Interna para Relacionamentos Estratégicos da PUC-Minas, Flávio Tófani. O atendimento é um item que merece uma atenção especial, visto que, nesse segmento de negócio, os clientes satisfeitos tendem a construir relacionamento de longo prazo com os laboratórios.

O treinamento dos colaboradores deve desenvolver as seguintes competências: Capacidade de percepção para entender e atender as expectativas dos clientes;
Agilidade e presteza no atendimento;
Capacidade de explicar os procedimentos dos exames;
Motivação para crescer juntamente com o negócio;
Qualidade como diferencial
Nos laboratórios de análises clínicas, o investimento em qualidade é um dos pilares fundamentais para a credibilidade do negócio. O serviço oferecido (exames) e seu controle devem assegurar que os resultados produzidos reflitam, de forma fidedigna, a situação clínica apresentada pelos pacientes. A gestora técnica do Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos (PALC) da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica/Medicina Laboratorial (SBPC/ML), Carla Doerzapff Chaves, explica que a gestão da qualidade deve ser