Sustentabilidade

SERÁ QUE A SUA OFERTA NÃO CONTÉM FEATURES POUCO DESEJADAS OU MESMO DESNECESSÁRIAS?
A rede Ibis não oferece serviço de quarto e cobra a parte o café da manhã. A Gol tem um serviço de bordo espartano. Os africanos preferem balas e caramelos mais simples e usam fraldas descartáveis de marcas pouco conhecidas internacionalmente. Freqüentemente me hospedo em hotéis que oferecem uma infra-estrutura fantástica. Dificilmente me sobra tempo para desfrutá-la. O serviço de bordo das melhores companhias aéreas consegue, no máximo, nos deixar com um amargo gosto de "QUERO MAIS" na boca. Balas e caramelos, se bem feitos, são deliciosos. Independente da marca e de todo o esforço promocional para promovê-los (EMBALAGEM LUXUOSA, DISPLAYS FUTURISTAS E ETC). Quanto às fraldas descartáveis ... sinceramente não me parece que uma marca internacional deixe bebês e velhinhos que sofrem de incontinência urinária mais sequinhos e confortáveis. .
EXERCÍCIOS:
1 - Pense em quais são os critérios "GANHADORES" de pedido para o serviço de hotel;
(ESSES CRITÉRIOS SÃO AQUELES QUE OS CLIENTES INVARIAVELMENTE LEVAM EM CONSIDERAÇÃO AO FAZER UMA ESCOLHA).
Liste-os. Agora analise os critérios "QUALIFICADORES":
(SÃO AQUELES QUE O CLIENTE CONSIDERA MÍNIMOS PARA GARANTIR A SUA SATISFAÇÃO).
E, finalmente, veja quais são os critérios pouco relevantes:
(OS QUE O CLIENTE RARAMENTE CONSIDERA NA HORA DE COMPRAR O QUE QUER QUE SEJA).
2 – Para as organizações que fornecem produtos ou prestam serviços dadas abaixo, quais são os fatores ganhadores e qualificadores?
a) Uma imobiliária
b) Editora de livros e textos escolares
c) Peças de alumínio
d) Maquinas de lavar industriais
e) Serviços de contabilidade
3 – Numa fábrica de automóveis, rapidez significa o tempo entre o pedido de um modelo e o tempo da sua entrega, para que seja mínimo. Descreva o que seria rapidez e confiabilidade em:
a) Self Service e supermercado.
4 – Para as seguintes organizações explique como a função produção pode apoiar,