suelen cristina

SUELEN CRISTINA SANTANA FERREIRA

1. Conceitue comportamento do consumidor.
É uma matéria que lida com diversar áreas de conhecimento como economia, psicologia, antropologia, sociologia e comunicação.
Nas palavras de Minor e Mowen O comportamento do consumidor é definido como o estudo das unidades compradoras e dos processos de troca envolvidos na aquisição, no consumo e na disposição de mercadorias, serviços, experiências e idéias

2. Cite as etapas do processo de decisão do consumidor. começa com a fase de aquisição, passando pelo consumo e finalizando com a disposição do produto ou serviço aquisição - são analisados os fatores que influenciam as escolhas dos consumidores quanto aos produtos e serviços. Esta é a fase mais importante, pois é o momento em que ele estará decidindo o que deve comprar, como comprar e onde ele estará adquirindo um produto ou serviço, para expressar certas idéias e significados a respeito de si mesmo; consumo - o pesquisador, ao investigar a compra, analisa a maneira dos consumidores utilizarem um produto ou serviço e as experiências que estes obtêm com esse uso.
Disposição - os consumidores analisam o que vão fazer com um produto, uma vez que estão cansados de usá-lo. Além disso, ela se encarrega do nível de satisfação dos consumidores após a compra de um bem ou serviço

3. Quais são os fatores que influenciam as decisões do consumidor?
Fatores culturais, sociais, de características pessoais e psicológicos.

4. Que variáveis permeiam as influências culturais? são valores formados desde sua infância, passando por sua socialização e acompanhando a classe social na qual estes indivíduos se encontram. À medida que cresce, a criança adquire certos valores, percepções, preferências e comportamentos de sua família e de outras instituições.

5. Conceitue Cultura. cultura pode ser considerada como tudo que o homem, através da sua racionalidade, mais precisamente da inteligência, consegue executar.

6. Conceitue Valores.