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GESTÃO DA QUALIDADE PMBOK

Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. Qualidade está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado. Necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição. Qualidade pode ser qualidade de vida das pessoas de um país, qualidade da água que se bebe ou do ar que se respira, qualidade do serviço prestado por uma determinada empresa, ou ainda qualidade de um produto no geral. Como o termo tem diversas utilizações, o seu significado nem sempre é de definição clara e objetiva. Qualidade em relação a produtos e/ou serviços, há várias definições para qualidade, como o produto estar em conformidade com as exigências dos clientes, ter valor agregado, algo que produtos similares não possuem, relação custo/benefício etc. Existe também o controle da qualidade, garantia da qualidade e gestão da qualidade são conceitos relacionados com o de qualidade na indústria e serviços. O pmbok define um conjunto de boas praticas relacionadas as diferentes áreas da gestão de projeto, uma dessas áreas e a gestão da qualidade. Neste contexto, este artigo trata de uma das grandes áreas de conhecimento em gerenciamento de projetos, a qualidade, para isso, o artigo apresenta as diversas tarefas necessárias para a boa gerencia da mesma, exemplificando como isso pode ser feito em projeto que envolvem a tecnologia da informação. O pmbok e um guia internacional do conhecimento em gerenciamento de projetos, reconhecido por profissionais de diversas áreas como uma padronização que descreve métodos, processos e praticas para gerenciar projetos que pode ser aplicada na maioria dos projetos. Define-se nele um projeto como sendo um esforço temporário empreendido para um projeto, serviço ou resultado exclusivo. Gerenciamento da