SOBRE A OLYMPIKUS

ESAMC FACULDADE DE ADMINSTRAÇÃO PROPAGANDA E MARKETING

UNIDADE CAMPOLIM - SP

TECNÓLOGO EM GESTÃO DA QUALIDADE

SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO DE CLIENTES

CAMPOLIM-SP
FEVEREIRO 2015

VITOR BARBOSA
RA: 115.707-45
Turma: 1°Semestre

SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO DE CLIENTES

Trabalho apresentado a disciplina de Marketing, ministrada pela orientadora Kelly Turchetti Boonen, para obtenção de nota no curso de graduação em Gestão da Qualidade, da Esamc Faculdade de Administração Propaganda e Marketing

CAMPOLIM-SP
FEVEREIRO 2015

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ...................................................................................3
2. SOBRE A OLYMPIKUS ......................................................................4
3. SATISFAÇÃO DO CLIENTE ...............................................................4
3.1 Cliente Anônimo ..................................................................................4
3.1.1 Cliente Anônimo..............................................................................4
4. INSATISFAÇÃO DO CLIENTE ...........................................................5
4.1 Cliente Anônimo ..................................................................................5
4.1.1 Cliente Anônimo .............................................................................5
5. ANÁLISE CONCLUSIVA ....................................................................6
6. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA .......................................................6

1. INTRODUÇÃO

O trabalho trata-se de satisfação e insatisfação de clientes, exemplificando o caso da empresa Olympikus, com relatos de clientes satisfeitos e clientes insatisfeitos com o produto.

2. SOBRE A OLYMPIKUS
A Olympikus é a maior marca esportiva do Brasil, onde na mesma são fabricados vestuários como camisas de times, bermudas, agasalhos, calças, shorts, entre outros. Também são fabricados