snc contabilidade

MESTRADO
CIÊNCIAS EMPRESARIAIS

TRABALHO FINAL DE MESTRADO
DISSERTAÇÃO

APLICABILIDADE E ACEITAÇÃO DO BALANCED SCORECARD NO 3º
SECTOR

SUSANA LEITE VILHENA

JUNHO – 2012

Resumo

A presente dissertação versa sobre a aplicabilidade e aceitação do Balanced Scorecard
(BSC), enquanto ferramenta de gestão estratégica, no 3º sector, sendo sobretudo um exercício de reflexão. Foi utilizada a metodologia Delphi e constituído um painel de seis organizações, que ao longo de três rondas reflectiram sobre a viabilidade de implementação, os recursos tecnológicos, humanos e financeiros necessários à implementação, os obstáculos culturais a ultrapassar e a necessidade de implementação, com o objectivo final de consenso.

Concluiu-se que a generalidade das organizações do 3º sector não está preparada para a implementação do BSC, sobretudo devido a carências de formação dos recursos humanos e de uma cultura de definição de objectivos; mas foram feitas algumas sugestões para implementação desta ferramenta no 3º sector, decorrentes das respostas aos questionários Delphi.

Foi também sugerida a necessidade de mais estudo sobre a aplicabilidade do BSC em pequenas e médias empresas e sobre os factores de contingência da aplicação desta ferramenta. Palavras chave: Balanced Scorecard, gestão estratégica, 3º sector, Delphi, reflexão, consenso. Abstract
This dissertation work meant to study Balanced Scorecard’s (BSC) acceptance and applicability as a strategic management tool in the Portuguese nonprofit organizations.
It is primarily a reflection exercise. It was used the Delphi methodology and a panel of six organizations, who reflected about implementation viability, technological, human and financial resources needed, cultural obstacles and the need for implementation, along three rounds, with the final objective of consensus.

It was concluded that most of the nonprofit organizations are not prepared for BSC implementation, mainly due to