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SEIS SIGMA
Gestão da Qualidade

Equipe:
Daniele Duarte
Fernando Guimarães
Ítalo Gustavo
Juliana Barbosa
Lindomar Borges
Max Cardoso
Rony Lucas

DEFINIÇÃO DE SEIS
SIGMA
É

uma metodologia focada na eliminação dos defeitos de processos dentro de uma organização e que tem como objetivo máximo proporcionar aos seus clientes um serviço/produto, próximo da perfeição. Tem como objetivo reduzir custos e aumentar/melhorar a eficiência da organização. COMO SURGIU E QUEM CRIOU?
De

modo simplificado, o 6Sigma é um programa de redução de defeitos que nasceu na
Motorola
sob influência das idéias de Joseph
M. Juran e W. Edwards Deming.

HISTÓRIA SEIS SIGMA

Comparação entre o padrão atual (4
Sigma) e a performance 6 SIGMA
4 Sigma (99,38% conforme) Sete horas de falta de energia eléctrica por mês
5.000 operações cirúrgicas incorretas por semana
3.000 cartas extraviadas por cada 300.000 cartas enviadas
Quinze minutos de fornecimento de água não potável por dia
Um canal de TV 1,68 horas fora do ar por semana
Uma aterragem de emergência num aeroporto dos E.U.A. por dia

6 Sigma (99,99966% conforme) Uma hora de falta de energia eléctrica a cada 34 anos 1,7 operação cirúrgica incorreta por semana
Uma carta extraviada por cada 300.000 cartas enviadas
Um minuto de fornecimento de água não potável a cada sete meses
Um canal de TV 1,8 segundos fora do ar por semana
Uma aterragem de emergência em todos os aeroportos dos E.U.A. a cada

FINALIDADE
 Chegar muito próximo de zero defeito, erro ou falha.
 Medir elementos do processo gerenciamento pela qualidade

de

 Forma quantitativa esforços de qualidade

os

de

medir

 Melhorar a qualidade da gestão.
 Redução de custos.
 Ampliar a qualidade do produto/serviço

META DOS SEIS SIGMA
Nível da qualidade Defeitos por milhão Percentual
(ppm)
Conforme

Custo da não-qualidade
(percentual do faturamento da empresa) Dois sigma

308.537

69,15

Não se aplica

Três sigma

66.807

93,32

25 a 40%

Quatro sigma

6.210

99,3790

15 a 25%