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TRABALHO DE ESTUDO DE CASO SOBRE A EMPRESA AMAZON.COM NO CAPITULO 3 DO LIVRO LAUDON & LAUDON

1) Identificar quais forças competitivas que a amazon.com, combateu diretamente?
R: Novos entrantes no mercado: Mesmo sendo a pioneira no varejo on-line a Amazon.com sofre com os novos entrantes no mercado, a internet é um espaço de comercio livre, aonde mais empresas estão querendo entra no varejo on-line. A Amazon.com tem muitas concorrentes tanto no serviço on-line como por exemplo a EBay que possui o sistema de venda idêntico ao da Amazon.com, temos também a kobo grande varejista de livros digitais e e-books, a Wal-Mart mesmo sendo do varejo off-line é outra forte concorrente.

2) Quais as estratégias utilizadas pela amazona.com para atacar diretamente essas forças competitivas?
R: Jeff Bezos tem uma obsessão pelos consumidores, assim procura sempre estar ampliando e estreitando o relacionamento com os clientes, oferecendo a facilidade do ¨um-clique¨, pagamento pelo cartão de credito, oferecendo suporte por telefone e por e-mail.
A Amazon.com trabalha com uma margem muito pequena e concilia a questão dos custos operacionais como a qualidade dos serviços; mesmo apesar de ter ampliado consideravelmente a oferta de produtos e serviços com o passar dos tempos a empresa consegui competir com concorrentes de peso.
3) Qual cenário poderia, hoje, colocar em risco a Amazon.com? porque?
R: Por estar em um ambiente aberto uma empresa tem que estar em constate renovação e atualização, tem que adaptar as inovações existentes no mercado para a melhor competência e sobrevivência, sempre tendo relevância o melhor estreitamento com os clientes. Um exemplo disso são as empresas áreas que inovaram seus modelos de negócios envolvendo a internet.