sistema de informação

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (ERP / CRM) E A COMPETITIVIDADE
EM UM MERCADO GLOBALIZADO.
Antonio Carlos Nunes, M. Sc. 2.
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Autor do artigo
G.W.S. Consultoria de Assessoria Empresarial [e-mail]. Resumo – A modernização das atividades empresariais, iniciadas pelos Sistemas Integrados de Gestão (ERP /
CRM) e a Internet, tem sido alavancadas pela evolução da Tecnologia da Informação (TI), e os negócios têm acompanhado tal evolução, provocando os resultados esperados com a efetiva melhoria dos processos administrativos. A tendência à globalização que levam as empresas a mudarem seu pensamento estratégico para uma esfera maior faz com que seja necessária uma coleta de informações de maneira mais rápida e precisa. À medida que as empresas expandem sua cobertura geográfica de mercado, seus dirigentes precisam de dados que os ajudem a identificar oportunidades e mudanças no seu público alvo. Entender o mercado a sua volta é vital para a empresa que pretende se manter competitiva neste novo cenário.
Os gerentes dependem de seus registros internos de pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque, contas a receber, contas a pagar, de comunicação com os clientes internos e externos, etc. É por meio da análise dessas informações que eles podem localizar oportunidades e problemas importantes.
Este estudo visa à identificação e a definição das necessidades de um Sistema de informações estratégicas, táticas, operacionais e de Comunicações corporativas (ERP / CRM), que se baseiam em operações orientadas para o mercado e suportadas por sistemas de informação e de comunicação altamente eficientes.
Palavras-chave: Planejamento, Tecnologia da Informação, Globalização, Comunicação.

Abstract: The modernization of the enterprise activities, initiated for the Integrated Systems of Gestapo (SIG) and the Internet, has been alavancadas for the evolution of the Technology of the Information (YOU), and the businesses have followed such