Sistema de gestão de processos: plano de melhoria contínua

SISTEMA DE GESTÃO DE PROCESSOS: Plano de melhoria contínua no SVMATER
Fabiano Fecchio Cantarim, Paulo Cesar Britisqui Resumo Identificar, analisar e interpretar indicadores é indispensável no processo de planejamento, avaliação e controle que assegurem o uso responsável de recursos públicos. O objetivo é sugerir um sistema de gestão de processos de compras que subsidie a tomada de decisão. Para isto adotou-se indicadores de grau de atendimento, efetividade, eficiência, eficácia e economicidade. A busca de ferramentas de auxílio à gestão, com o intuito de melhorar sua qualidade, é vital para as instituições públicas. Introdução / Objetivos O objetivo deste trabalho é sugerir a implantação e melhoria contínua de um sistema de gestão dos processos de compras oferecendo serviços com presteza, cordialidade e exatidão; além de valorizar integralmente as pessoas em um ambiente que estimule o desenvolvimento profissional e a criatividade. Material e Métodos O sistema é composto por indicadores capazes de avaliar o grau de atendimento dos bens e serviços adquiridos e/ou contratados, sua efetividade, eficiência, eficácia e economicidade com base nos processos licitatórios de 12 meses. Os resultados das avaliações são armazenados em banco de dados que permite um monitoramento mais dinâmico.
Corte do Questionário de Avaliação de desempenho das atividades do Serviço de Material da CCRP / USP

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Conclusões O modelo proposto agrega vantagens como a análise sistêmica dos procedimentos licitatórios; conhecer os principais clientes internos e sua percepção quanto ao trabalho desenvolvido; planejamento mais efetivo; participação efetiva de toda a equipe do Serviço de Material nos processos; maior credibilidade nas informações geradas que subsidiam o processo de decisão.
Alguns indicadores para avaliar a efetividade, eficiência, eficácia e economicidade dos processos.

Agradecimentos (opcional): A Deus, por