Sistema de Gestão da Qualidade

1 INTRODUÇÃO A partir deste objeto de pesquisa queremos dar ênfase ao controle de processo como essencial etapa da gestão da qualidade. De acordo com o PMBOK (guia na gestão de projetos organizado pelo instituto PMI, base do conhecimento sobre gestão de projetos), após a identificação das necessidades, do planejamento e da Execução faz-se necessário o monitoramento, o controle e o aprimoramento dos processos. Pois o sucesso de uma organização e das pessoas que a formam se adequará a maneira como cada etapa desse processo é desempenhada na busca de objetivos e metas comuns. Controlar é uma forma de garantir que a execução do projeto, seja ele um produto ou serviço, alcance os parâmetros preestabelecidos. Controlar - manter algo dentro dos limites (padrões), ou fazer com que algo se comporte de forma adequada.

2 EVOLUÇÕES HISTÓRICA

Os registros históricos nos mostram que até o século XVIII, antes do início da Revolução Industrial, os empreendimentos eram, na sua maioria, de natureza individual ou familiar e cada um definia e controlava a qualidade dos produtos que gerava. Postura conservada nos dias atuais. No que se refere a garantia da qualidade, cada um é resposavel pela qualidade do que faz. Para os profissionais do século XVIII a "qualidade" estava relacionada as especificações do produto, o que na época eram definidas pelos próprios. O que temos hoje é outra realidade, a "qualidade" é definida pelo consumidor. Nessa perspectiva cabe ao profissional do século XX não somente produzir mas também controlar a qualidade dos seus produtos, de forma sistematizada, passando por todas as fases do processo, no intuito de garantir que as necessidades do seu consumidor serão atendidas. Não basta ter um produto final sem defeitos de fabricação. Todavia, no século XIX já era possível encontrar organizações orientadas para controle da qualidade. Na Idade Média intensas atividades e associações de artesões, estabeleciam padrões que visam proteger ganhos