Sistema de comuniação

15-02-11

O Processo de Comunicação e os seus elementos básicos

- Comunicação vem do latim que significa Comunicare= tornar comum

- Simples troia de informação não garante a comunicação

Elementos da Comunicação

Emissor o que emite à mensagem

Receptor o que recebe à mensagem

Mensagem: Conjunto de informações

Código: Combinação de signos

Canal: O meio por onde à mensagem é transmitida

Referente: O obstáculo à comunicação

- Barreira Semântica

- Barreira Física Pessoal,

- Ambiental

- Psicológicas

A comunicação pode ser:

> Pessoal: ser humano + ser humano

> Impessoal: Ser humano + máquina

> Verbal: oral de escrita

> Não verbal: Gestos/som/imagem

Comunicação Eficaz

1- Saber Escutar

2-Dificuldade de Concentração

3-Audição Seletiva – ação intelectual – ouvir

4-Pré - Julgamentos e distorção

5-Qualidade mensagem

Segunda Mensagem:

- Deve ser clara e organizada

- Conter todas as informações necessárias

- O canal utilizado deve ser dominado tanto pelo emissor quanto pelo receptor

Relação Intra e Interpessoal

Intrapessoal > Como eu sou?

Meus defeitos e minhas qualidades

No que posso melhorar?

Interpessoal > Ter flexibilidade desenvolver empatia

Tipos de Comportamento

Agressivo, Primeiro Eu, Egoísta:

Crítica destrutiva irônica

Invade os limites

Tom de voz apressivo

Assertivo, Primeiro Eu, Realista:

Crítica construtiva mostra emoções

Respeita os limites

Tom de voz firme

Submisso, Primeiro os Demais:

Não Crítica

Falso afeto, falsa alegria.

Permite invasão voz baixa

- Exige

- Crítica

- Independente

- Pede diretamente

- Elogia

- Interpendente

- Manipula

- Justifica

- Dependente

01-03-11

Comunicação Verbal

Linguagem Oral:

1- Seja você mesma

2-Pronuncie bem as palavras

3-Fale com boa intensidade

4- Tenha um vocabulário adequado

5-Cuide da gramática

6-Tenha postura