Serviço de atendimento ao cliente

Páginas: 34 (8404 palavras) Publicado: 14 de maio de 2013
MOTIVOS QUE LEVAM A INSATISFAÇÃO DOS CLIENTES QUE FAZEM USO DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE.

RESUMO

Este artigo busca analisar as razões pelas quais os clientes por muitas vezes, não conseguem estabelecer uma comunicação com o Serviço de Atendimento ao cliente. A pesquisa discorre sobre os pontos de ineficiência na gestão do atendimento ao cliente, e que esse serviço oferecidocontribui bastante para a satisfação do cliente quando se tem principalmente uma equipe de atendimento de excelência. O resultado obtido através da pesquisa permitiu que pudesse ser verificado que, embora as empresas se preocupem em oferecer um bom serviço aos seus clientes, muitas lacunas ainda devem ser observadas, muitas formas de atendimento devem ser revisadas para que o cliente sinta-se satisfeito eseja um parceiro da empresa. É importante que as empresas mudem sua visão, e não ofereçam qualidade apenas nos produtos, mas também nos serviços disponíveis.

Palavras-Chave: Atendimento – Satisfação – Clientes

ABSTRACT

This paper analyzes the reasons for customers often fail to establish a communication with the Customer Service. The research discusses the inefficiencies in themanagement of customer service, and offered this service contributes significantly to customer satisfaction, especially when you have a team of excellent service. The result obtained through the survey allowed could be verified that, while companies focused on providing a good service to their customers, many gaps remain to be seen, many forms of care should be revised so that the customer feel satisfiedand is a partner of the company. It is important that companies change their vision, not only in offering quality products, but also in services available.

Key-Words:Treatment – Satisfaction - Customers

1 INTRODUÇÃO

O Serviço de Atendimento ao Consumidor é um dos elementos estratégicos que atualmente vem sendo usado pela grande maioria das empresas, com o intuito de manter seus clientes econquistar novos. O SAC é de extrema importância em uma organização, pois é um setor de grande diferencial nas empresas, o mesmo tem a capacidade de transformar riscos e ameaças em ações proativas, por isso a importância de se estudar sobre o SAC.As empresas buscam cada vez mais ter seus clientes como parceiros fiéis, por isso a importância de se ter um setor a inteira disposição deles.

Ocliente pode até ter um problema com a empresa, mas ele precisa saber aonde recorrer e ter a certeza de que esse problema será solucionado. O setor de Serviço de Atendimento ao Cliente é uma ferramenta de aplicação tão importante, que pode melhorar, ou até mesmo recuperar o desempenho de muitas empresas, principalmente quando ele está sob uma gestão de excelência.

O objetivo do Serviço deAtendimento ao Consumidor é fornecer orientação para gestão de atendimento ao consumidor, através de processos e procedimentos eficazes e eficientes para o tratamento dos atendimentos. O SAC tem como foco oferecer um serviço diferenciado para gerar a satisfação do consumidor, além disso, também proporciona grandes vantagens para as empresas e para os clientes. Uma dessas vantagens é que esse setordiferencia a empresa, pois colabora com a construção de uma boa imagem, evita conflito e tensões e também complementa o controle de qualidade, segundo, o setor está sempre disponível para ouvir e resolver os problemas de seus clientes, assim como fornecer informações.

O consumidor nos dias atuais passou a assumir um novo perfil, e as empresas devem acompanhar essas mudanças, antigamente as pessoas nãoeram tão criteriosas ao escolherem aonde comprar, o que consumir, hoje o consumidor já procura por empresas comprometidas, procura conhecer o produto antes de adquiri-lo, por isso é crucial que as empresas elaborem novas estratégias para conquistar um público cada vez mais exigente. As empresas devem apostar nas estratégias que irão atender as necessidades dos clientes, pois um cliente...
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