serviço de atendimento ao cliente

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UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA

ARLISSON FÁBIO CICERO ALECRIM DENYS MENDES ISMARCK LEHI MARLON RAGNER MONALISA FERNANDES RAISSA NATANIA

SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PROCESSOS GERENCIAIS 2° PERÍODO NOITE PROFESSOR: ROZIL FEREIRRA

RESUMO:
Perguntas sobre questões relacionadas à prestação de serviços, para obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.
Segue respostas, para as questões que compreende a parte escrita do VT.

1 - Onde você situaria os produtos a seguir, no continuum bens-serviços? Por quê?
UM ALMOÇO NUM RESTAURANTE DE COMIDA JAPONESA
Sim, está mais caracterizado para serviço, porque o foco está voltado ao ambiente, à cultura diferenciada, aos serviços prestados e também através do bem que seria fornecido, como neste caso o alimento.

UM CONSERTO DE MÁQUINA DE LAVAR
Sim, mas está mais voltado para serviço, pois o serviço prestado pela máquina é o foco, além disso, também poderia ser um bem, visto que poderia haver reposição de peças e acessórios na manutenção.

SERVIÇO DE UMA AGÊNCIA DE EMPREGO

UMA EXCURSÃO

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