senhor

Controle da Qualidade Hospitalar
Controle da Qualidade Hospitalar
Controle da Qualidade Hospitalar

Benchmarking

Controle da Qualidade Hospitalar

Benchmarking u Uma

das mais antigas ferramentas de gestão u Finalidade é estimular e facilitar as mudanças organizacionais e a melhoria de desempenho das organizações através de um processo de aprendizado u Isto é feito de duas maneiras: u Identificando

resultados excelentes, geralmente mensurados através de métricas ou indicadores u Identificando as chamadas melhores práticas que podem servir de referência para uma mudança que leve a melhores resultados

Benchmarking u Objetivo:

implementar mudanças que levem a melhorias significativas nos produtos e processos da organização e, conseqüentemente, nos seus resultados u É uma das formas mais eficazes de se estabelecer metas e tem um efeito motivacional muito grande junto às equipes u É a terceira ferramenta de gestão mais usada pelas empresas Conceito uÉ uma técnica que acompanha processos de organizações concorrentes reconhecidas como representantes das melhores práticas u É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, com o propósito de melhoria organizacional, buscando superioridade competitiva u Consiste na busca das melhores como forma de ganhar vantagens competitivas

Histórico u Pode-se

dizer que o processo de benchmarking foi inserido no ambiente de negócios pela Xerox u “o

processo contínuo de medirmos nossos produtos, serviços e práticas com os mais fortes concorrentes ou com as companhias reconhecidas como líderes da indústria”

Processo de Benchmarking uO processo de Benchmarking 5 fases:

planejamento
2. coleta de dados
3. análise
4. adaptação
5. Implementação
1.

Processo de Benchmarking u Metodologia

descrita por CAMP (1998) etapas:

Identificar os marcos de referência
2. Identificar empresas