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Data:03/08/2015 segunda-feira
Tema: Workshop de vendas
Elaboração final do workshop de vendas

Data:04/08/2015 Terça-feira
Tema: “O atendimento ao cliente”
Atividades desenvolvidas
-Exposição dialogada sobre o tema proposta “O atendimento ao cliente”.
-Leitura do texto “O atendimento ao cliente” do primeiro passos em vendas nas pagina 39 a 45.
Ação reflexão ação Comentário da aula e relatar uma experiência de atendimento ao cliente
É o comunicar com o cliente. Um dos pontos mais importantes em qualquer empresa. Sua equipe para ser excelente neste ponto precisa ter agilidade na hora de trazer informações solicitadas pelo cliente e ser sempre solícita, disponível. Através de um bom atendimento é que as vendas crescem, podem ser personalizadas, se conquistam novos clientes e se inicia o processo de encantamento e engajamento.
O conhecimento é essencial. Um atendimento de excelência tem como foco servir ao cliente mantendo um relacionamento com ele, conhecendo melhor sobre suas necessidades e perfil.

Data:06/08/2015 Quinta-feira
Tema: “O atendimento ao cliente”
1) Quem e o meu cliente
Quem é o seu cliente? Essa é uma pergunta que qualquer profissional tem de fazer inúmeras vezes ao longo de sua carreira e a resposta parece facílima, mas nem sempre o é. Cliente é alguém que compra seus serviços. Pode ser uma empresa, um órgão do governo, uma pessoa. Será que é a empresa que está comprando o serviço daquele consultor ou é alguém dentro daquela empresa o verdadeiro cliente? Podem ocorrer os dois casos. Há profissionais que se "consagram" , criam uma boa reputação, dentro de uma organização qualquer e por isso continuam prestando serviços àquela organização apesar de haver mudanças internas no quadro gerencial. No caso, a empresa é a cliente, efetivamente. Há outras circunstâncias, porém, em que pessoas são as clientes