SENAC MINAS

Como garantir a satisfação do cliente

O presente trabalho identifica e avalia as contribuições relativas à retenção e fidelização dos clientes na sustentabilidade organizacional. Seu referencial teórico enfoca o contexto do advento da globalização e de como este fenômeno trouxe profundas transformações ao mercado, tornando-o mais competitivo com a criação de novas tecnologias e transformando o nível de exigência dos clientes. Enfoca ainda, sobre como as empresas passaram a se adequar a essas transformações trazidas pelo fenômeno da globalização, através de estratégias administrativas tais como os serviços; também traz um enfoque sobre a figura do cliente, suas classificações e expectativas com relação aos produtos e serviços oferecidos pelas empresas. Por fim, uma abordagem sobre a satisfação e fidelização de clientes, as alternativas estratégicas que as empresas possuem para satisfazer e reter seus clientes por mais tempo e também sobre a sustentabilidade organizacional. Assim tem alguns métodos para satisfazer seu cliente:

Atendimento – a empresa tem que manter um bom relacionamento com seu cliente, tem que atendê-lo de forma personalizada, com qualidade, rapidez e com foco na sua necessidade.

Qualificação – a equipe deve ser preparada para fazer um bom trabalho, é importante que a empresa invista em treinamentos para desenvolver as habilidades de seus colaboradores, fazendo com que os mesmo primem pela qualidade.

Motivação – é importante motivar a equipe para garantir um atendimento com qualidade, para isso é fundamental que ela seja incentivada, reconhecida e que saiba o quanto ela é importante para a empresa. Dar atenção, desafios, gratificações, plano de carreira, benefícios, investir na qualidade de vida, enfim, tudo que possa fazer com que os colaboradores se mantenham motivados para vestir e suar a camisa da empresa.

Organização – sem dúvida esse fator faz a diferença quando se trata de atendimento, a empresa prestadora de serviços tem