Segmentacao bancaria

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Fundação Getúlio Vargas Escola de Administração de Empresas de São Paulo

Daniel Luiz Novaes Machado

Um estudo de caso sobre a customização em massa como uma proposição estratégico-operacional para os segmentos bancários de alta renda.

São Paulo 2009

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Daniel Luiz Novaes Machado

Um estudo de caso sobre a customização em massa como uma proposição estratégico-operacional para os segmentos bancários de alta renda.

Dissertação apresentada à escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas, como requisito para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas. Campo de Conhecimento: Gestão da cadeia de suprimentos, logística e operações.

Orientador: Prof. Dr. Stavros P. Xanthopoylos

São Paulo 2009

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Machado, Daniel Luiz Novaes. Um estudo de caso sobre a customização em massa como uma proposição estratégico-operacional para os segmentos bancários de alta renda / Daniel Luiz Novaes Machado. - 2009. 141 f. Orientador: Stavros Panagiotis Xanthopoylos Dissertação (MPA) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo. 1. Produção em massa. 2. Bancos – Planejamento estratégico. 3. Bancos – Serviços ao cliente. I. Xanthopoylos, Stavros Panagiotis. II. Dissertação (MPA) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo. III. Título.

CDU 658.526

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Daniel Luiz Novaes Machado

Um estudo de caso sobre a customização em massa como uma proposição estratégico-operacional para os segmentos bancários de alta renda.

Dissertação apresentada à Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas, como requisito para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas. Campo de Conhecimento: Gestão da cadeia de suprimentos, logística e operações. Data de Aprovação: ___/___/______

Banca Examinadora:

Prof. Dr. Stavros P. Xanthopoylos (Orientador)
FGV-EAESP

Prof. Dr. Orlando Cattini Jr. FGV-EAESP

Profa. Dra. Fernanda Filgueiras Sauerbronn FGV-EBAPE

São Paulo

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