Secretariado executivo

Revista Destaques Acadêmicos, ano 1, n. 2, 2009 - CCHJ/Univates

A SECRETÁRIA EXECUTIVA COMO FACILITADORA DA COMUNICAÇÃO INTERNA EM UMA EMPRESA DO VALE DO TAQUARI/RS
Miriam Raquel Hepp1 Silvana Neumann Martins2
Resumo: O presente estudo analisa a eficácia da comunicação interna em empresa do Vale do Taquari/RS considerando o papel da secretária executiva como facilitadora na comunicação interna. Neste trabalho foi desenvolvido um estudo de caso, para o qual foi realizada a análise da literatura existente, abordando conceitos relacionados à comunicação interna, às funções de uma secretária executiva, às relações interpessoais e ao marketing interno. A coleta de dados foi desenvolvida por meio de observações realizadas quanto à forma do processo de comunicação utilizado na empresa e da aplicação de questionários aos colaboradores e gerentes das unidades da empresa localizadas no Rio Grande do Sul. Ao final do trabalho, observa-se a necessidade e a importância da secretária executiva atuar como agente facilitadora na comunicação interna da empresa e são sugeridas ações para aprimorar a sua eficácia. Palavras-chave: Secretária Executiva. Empresa do Vale do Taquari. Comunicação interna.

1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS Na era da informação, a comunicação é considerada uma das principais ferramentas estratégicas nas relações sociais e profissionais. Ela tem um papel crucial nas organizações e, hoje, diante das exigências do mundo dos negócios, é fundamental que ocorra de forma alinhada e eficaz. É por meio do processo comunicacional que gestores e empresários exercem as funções de planejamento, organização e liderança, influenciando os clientes internos e externos. No Brasil, quando os conceitos de qualidade começaram a ser trabalhados, houve uma dificuldade muito grande para as empresas perceberem que todo e qualquer processo de mudança exige uma comunicação eficaz. As organizações não só tiveram que aprender a reagir com rapidez, como também se tornaram extremamente