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UNIVERSIDADE PAULISTA APS –ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

SÃO PAULO – SP 2013

COLABORADORES Altair Pinto Sampaio Jr Bruno de Souza Silva Chrstian da Costa santos Michel Barbosa Bastos Thayna dos Santos Oliveira Vitor Cassiano Borges

Atividade Prática Supervisionada apresentada como exigência para avaliação do 1° semestre, do curso de Administração e Ciências Contábeis da Universidade Paulista, Sob orientação da professora Sônia – 29 de Abril de 2013.

SÃO PAULO – SP 2013

SUMÁRIO

PÁGINA

1 – INTRODUÇÃO...................................................................................... 4 1.1 – HISTÓRIA.......................................................................................... 4 1 – INTRODUCTION.................................................................................. 5 1.1 – HISTORY........................................................................................... 5 2 – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA............................................................ 6 3 – ESTUDO DE CASO............................................................................. 6 3.1 – FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.......................................................... 6 3.1.1 – O MODELO DE FIDELIZAÇÃO..................................................... 6 e 7 3.1.2 – MANUTENÇÃO DE FIDELIZAÇÃO............................................... 7 e 8 3.1.3 – FIDELIZAÇÃO DESCONPLICADA................................................ 8 4 – PERFIL DA ORGANIZAÇÃO............................................................... 8 e 9 4.1 – INFRAESTRUTURA......................................................................... 8 e 9 4.2 – POLÍTICA DE SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO...................... 9 5 – PRODUTOS E CLIENTES.................................................................. 9 e 10 5.1 – LINHA DE PRODUTOS.................................................................... 10 5.2 – PRINCIPAIS