SCM / E-commerce / CRM

UNIÃO FACULDADES DO AMAPÁ

Odenilson Ferreira Guidão da Silva

C.R.M. / E-commerce / S.C.M.

Trabalho apresentado na disciplina Sistema de Informação da União Faculdades do Amapá – FAMA

Prof. Luiz Hamilton Roberto da Silva

Macapá / AP

2014

SUMÁRIO

1. - INTRODUÇÃO

Nadler (1994) argumenta que forças surgidas na década de 80 vêm pressionando as empresas, fazendo com que estas repensem suas estratégias competitivas. Primeiro, a crescente aceleração da transformação tecnológica levando a modificação de competências que são essenciais para a manutenção de uma vantagem competitiva e a valorização na competição baseada no tempo. Segundo, a competição aumentou e intensificou-se. Terceiro, a globalização tornou-se uma realidade. As empresas, hoje, competem em mercados globais, contra concorrentes globais. Isso significa ser impossível pensar em termos de mercados exclusivamente domésticos, com um conjunto de concorrentes conhecidos e comparáveis facilmente. E finalmente, a quarta força onde as expectativas dos consumidores estão aumentando. Exceder as expectativas dos consumidores em termos de preço, qualidade e serviços dos produtos é a principal meta das empresas para a sobrevivência nesse novo cenário.
No Brasil, desde a estabilização da moeda, em 1994 com o Plano Real, a economia vem passando por grandes transformações. Pode-se destacar o fim de uma era de lucros sem esforços, na valorização do dinheiro pelo consumidor e na entrada de empresas estrangeiras no mercado competitivo brasileiro. Como resultado dessas mudanças, as empresas que não procuram se adaptar à nova realidade veem sua lucratividade despencar violentamente. Com isso, as empresas estão adotando novas práticas gerenciais para obter produtos e serviços diferenciados da concorrência. Hoje trabalhar sob os conceitos da logística e do “supply chain management” pode ser