Saúde da família
4879 palavras
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A satisfação dos usuários do Programa de Saúde da Família ...ARTIGO ORIGINAL
Cotta RMM, et al.
A satisfação dos usuários do Programa de Saúde da Família: avaliando o cuidado em saúde*
The user’s satisfaction of the Family Health Program: evaluation on health care
ROSÂNGELA MINARDI MITRE COTTA** EMANUELE SOUZA MARQUES*** TÁRSIS DE MATTOS MAIA*** CATARINA MACHADO AZEREDO**** MÁRCIA SCHOTT***** SYLVIA DO CARMO C. FRANCESCHINI****** SILVIA ELOÍSA PRIORE******
RESUMO Objetivo: O presente estudo tem por objetivo avaliar a satisfação dos usuários referente ao cuidado em saúde prestado pela equipe multiprofissional do Programa de Saúde da Família (PSF) de Teixeiras – MG. Material e métodos: Trata-se de um estudo observacional de corte transversal, de abordagem quantiqualitativa, cuja coleta dos dados se deu através de um questionário semi-estruturado. Resultados: As variáveis relativas à educação, gentileza, boa vontade, capacidade de escuta e capacidade de entender os motivos do paciente apresentaram um percentual acima de 75% podendo ter influenciado positivamente na percepção de resolutividade do serviço. Ao comparar os serviços de
ABSTRACT Objective: The present study has as objective to evaluate the users’ satisfaction according to the health care provided Family Health Program’s multiprofessinal team (PSF) of Teixeiras-MG. Material and methods: It is an observacional study of traverse cut, of quanti-qualitative approach, which collection of data was made by a semi-structured interview. Results: The relative variables to the education, kindness, good will, listening ability and capacity to understand the patient’s reasons presented a percentage one above 75% what could have influenced positively on the perception of resolutividade of the service. When comparing the services of health after the implantation of PSF, 82,5% of the users told that there was improvement.
* Este trabalho foi financiado pela Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de