SATISFAÇÃO

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIAS E TECNOLOGIA DO SUDESTE DE MINAS GERAIS.

WAGNER FARIA LOPES
TRANSAÇÕES IMOBÍLIARIAS
2º MODULO

EXERCÍCIO AVALIATIVO:

SATISFAÇÃO

Orientador: Prof. Carlos Eduardo

JUIZ DE FORA
2013

Para Casa:

1)O que você entende por satisfação?
Entendo que satisfação esta ligado com forma de tratar as pessoas como elas não estão esperando ser tratadas e sim alem do que elas esperam com diferencial no atendimento, ouvindo sempre o cliente, investigar formas simples de agradar e conhecer e criar vínculos, diferenciar seu produto dos demais, ser disponível as duvidas e sugestões, preços justo e comprimentos de prazo e um pós-venda mantendo esse cliente satisfeito e fiel a você.

2)Explique como é o funcionamento das medidas de satisfação abaixo e comente como você pode utilizá-las dentro do ramo imobiliário:

2. 1- Levantamentos periódicos

São pesquisas feitas frequentemente aos seus clientes em forma de questionários, páginas na web, telefonemas, cartas, emails e ao SAC (Sistema de Atendimento ao Cliente).
Essas formas são muito uteis para corrigir erros e aperfeiçoar áreas melhorando cada dia mais a forma de se atender o seu cliente e também de receber elogios.
No ramo imobiliário não vejo diferença, pois podemos usar de forma para melhoria em um atendimento, ter informações do diferencial que o concorrente possa ter e acrescentar mais diferencial em cima do dele, fazer pesquisar periódicas com nossos clientes para saber suas satisfações e insatisfações e relação a seu novo imóvel.

2. 2- Índice de perda de clientes

As empresas devem entrar em contato com clientes que deixaram de comprar a fim de verificar possíveis motivos da mudança se foi algum erro, mau atendimento ou diferencial do concorrente.
E se essa perda for frequente alguma coisa estar errado com o nosso atendimento, pois nossos clientes não estão ficando satisfeitos. Como corretor devo verificar