satisfaçao

Este trabalho desenvolve o resumo do livro “A meta, um processo de melhoria contínua” com o objetivo de extrair as idéias do autor. No estacionamento da fábrica, o gerente da UniCo, Alex Rogo, irrita-se ao se deparar com uma Mercedes carmim em sua vaga, visto que o estacionamento estava completamente vazio e havia vagas marcadas “VISITANTES”. Sendo assim a única pessoa a fazer isso seria Bill Peach, Vice Presidente da divisão. Caminhando em direção ao escritório, Alex se perguntava qual seria o motivo da visita de Bill, quando, ao ouvir seu nome avista quatro pessoas saindo de uma porta ao lado da fábrica, eram elas, Dempsey, supervisor do turno, Martinez, representante do sindicato, Ray, Supervisor do centro de usinagem e um dos horistas. Ao se aproximar deles, todos passam a falar ao mesmo tempo, criando uma grande confusão. Após conseguir acalmar a todos, Alex percebe que o Sr. Peach chegara há quase uma hora, entrou na fábrica e pedira o status do pedido 41.427, porém, ninguém sabia a respeito do pedido. Após uma reviravolta dos funcionários, descobre-se que o pedido era relativamente grande e que estava atrasado. Peach então resolve agilizar as coisas, corre para todos os lados da fabrica berrando e dando ordens ao Dempsey. Finalmente descobrem que quase todas as peças estavam prontas e esperando, porém elas não podiam ser finalizadas e entregues, pois, estava faltando uma peça de alguma submontagem, que ainda precisava ser processada em alguma outra operação. Descobrem que as peças que faltavam estavam paradas ao lado de uma das máquinas de controle numérico, esperando para serem processadas. Entretanto, ao observarem o operador da máquina, relatam que ele não estava preparando a máquina para processar as peças do pedido e sim outras peças, dadas como urgentes. Peach não dava a mínima para qualquer outro trabalho, pois só se importava com o pedido 41.427. Sendo assim, pede ao Dempsey que mande o seu supervisor, Ray, instruir o seu operador a processar as