Roteiro dee diagnostico empresarial

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

LISTA DE VERIFICAÇÃO SUGERIDA

GESTÃO ESTRATÉGICA

A Empresa leva em conta o cenário de curto e longo prazo para a tomada de decisão?

A Empresa tem foco nas necessidades dos Clientes?

Há o envolvimento de todos os Colaboradores na discussão de planos e metas?

O Empresário coloca à disposição os recursos necessários à execução dos planos de ação?

A visão e o negócio são analisados periodicamente para a verificação de sua contínua adequação às mudanças do mercado e da Empresa?

A Empresa define claramente orientação estratégica quanto a preço e/ou diferenciação? Existem resultados que evidenciem o sucesso da orientação adotada?

A Empresa define claramente o que espera ser no futuro?

A Empresa identifica claramente os obstáculos que a impedem de concretizar a visão de futuro?

A Empresa define e desenvolve ações para concretizar a visão de futuro?

MARKETING

A Empresa utiliza algum tipo de pesquisa para conhecer as expectativas e as necessidades de seus Clientes atuais e potenciais?

Os resultados das pesquisas são divulgados e discutidos em toda a Empresa, buscando melhorias?

A Empresa coloca à disposição os canais de comunicação permanentes para ouvir reclamações e ajudar os Clientes em suas necessidades específicas (SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, 0800, Internet, etc.)?

Ao lançar um novo produto ou serviço no mercado, a Empresa realiza teste de mercado, para conhecer a adequação às necessidades dos Clientes?

A Empresa seleciona mídias adequadas e divulga seus produtos e sua imagem, visando aumentar sua credibilidade no mercado?

A Empresa compara seus preços praticados em relação à concorrência?

A Empresa mantém pontos de vendas acessíveis aos Clientes?

A Empresa possui uma estratégia clara de segmentação de mercado e seleção de mercados alvo?

TECNOLOGIA E INFORMAÇÃO

Há controle de indicadores (produtividade, vendas, custos, rentabilidade, etc.) para o acompanhamento dos