Retenção de talentos a partir de estratégias de treinamento e desenvolvimento: um estudo de caso no setor de telemarketing em uma empresa de vendas localizada em governador valadares

RETENÇÃO DE TALENTOS A PARTIR DE ESTRATÉGIAS DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE TELEMARKETING EM UMA EMPRESA DE VENDAS LOCALIZADA EM GOVERNADOR VALADARES Lílian Dutra Vidal Domingos1 Patrícia Andrade Diniz2

RESUMO

As principais alterações e inovações na área de gestão de pessoas são apresentadas por estudiosos no assunto ao longo da evolução conceitual do treinamento. Visualizada como um instrumento capaz de implementar o conhecimento das pessoas em um ambiente organizacional, o treinamento e desenvolvimento também é visto como fonte de maior produtividade do trabalho e da agilidade das respostas às mudanças. Diante deste cenário, este estudo contempla a aplicação estratégica do treinamento e desenvolvimento como utilizado como estratégia para a retenção de talentos nas organizações contemporâneas, como prática da gestão não estratégica de pessoas, agregadora de conhecimento e competitividade. Atualmente as empresas preocupam-se em investir em treinamento, com vistas à ampliação da capacitação dos seus recursos humanos, com o intuito de obter retornos e alcançar objetivos e metas corporativas, e principalmente para reter o colaborador. Percebe-se que a organização estratégica é aquela que não somente consegue captar e aplicar seus recursos humanos, como também os mantém satisfeitos em longo prazo na organização. Neste contexto, esta pesquisa tem por objetivo analisar se e como o treinamento, enquanto ferramenta pode auxiliar na retenção dos talentos do setor de telemarketing, com foco em vendas em uma empresa de internet, telefonia e TV fechada, na cidade de Governador Valadares. Para tanto, metodologicamente, utiliza a pesquisa qualitativa, quanto à abordagem; quanto aos fins, a pesquisa descritiva, por meio de um estudo de caso, quanto aos meios, além da pesquisa participante. A coleta de dados é realizada por meio de entrevista semi-estruturada, que fora aplicada nos gestores de pessoas da empresa em estudo; sendo estes,