Resumo

Resumo capítulo 1. Definição de marketing para o século xxi

Marketing é hoje um conjunto de conhecimentos fundamentais para profissionais das mais diversas áreas e interessa a todos que precisam promover bens, serviços, propriedades, pessoas, lugares, eventos, informações, idéias ou organizações.
A nova economia é baseada na revolução digital e na administração da informação sobre seus clientes, ,mercado, concorrentes, produtos, preços e tudo que se relaciona ao marketing. A prova de que essa nova economia vem proporcionando esta comprovada no sucesso do ebay, maior site de leilão on line do mundo e outras organizações que utilizam a tecnologia na aplicação de conceitos de marketing, focado no cliente, valor do produto, serviço de qualidade e mecanismo de troca eficiente para satisfação total das necessidades e os desejos dos clientes. A nova economia digital colocou uma série de novos recursos nas mãos dos consumidores que antes não tinham e também forneceu as empresas:
Aos consumidores: • Aumento substancial do poder de compra – basta só um clique; • Maior variedade de bens e serviços disponíveis – as pessoas podem solicitar tudo pela internet; • Grande qualidade de informações sobre praticamente tudo – as pessoas podem ler praticamente qualquer jornal em qualquer língua de qualquer país; • Maior facilidade em interagir, fazer e receber pedidos – pedidos de compras de casa, escritório, celular 24 horas por dia e os pedidos são entregues sem precisar sair de casa; • Capacidade de comprar impressões sobre produtos e serviços – os clientes podem entrar em salas de bate-papo especializadas para trocar informações e opiniões sobre assuntos de interesse comum; As empresas: • Elas podem operar um poderoso canal promocional e de novas informações com alcance geográfico maior; • Podem coletar informações mais completas e valiosas sobre mercados, clientes atuais ou potências e concorrentes; • Podem usar redes