resumo

Segue Resumo dos capítulos 1 , 2 e 3 .

Clientes .

Entende-se como cliente aquele que é destinatario de um produto. Um produto pode estar relacionado a uma mercadoria ( tangivel ) tanto quanto a um serviço ( intangivel ).
Os clientes externos podem ser divididos em clientes intermediarios e clientes finais ou clientes finais podem ser clientes individuais ( pessoas, familias , empresas) ou coletivo. conhecer quem sao seus clientes (tipos) e quem exerce entre eles os diferentes papeis de comprador. Usuarios pagantes sao requisitos essenciais para quem deseja ser bem-sucedido com seu cliente-alvo .
A Sociedade conta com inumeras organizações voltadas para o atendimento , das multiplas necessidades, desejos ou expectativas das pessoas e das proprias organizaçoes. Sendo assim ha na sociedade conteporanea , os mais variados tipos de empresas com finalidade de produzir algo, seja mercadorias, sejam serviços ou ambos.
Essas organizaçoes serao aqui designadas unidades produtoras.
Unidades produtoras - qualquer organização voltada para producao de mercadorias ou servicos ( privados ou publicos ) com ou sem fins lucrativos. o principal objetivo das unidades produtoras e obterem exito e esse exido depende de muitos fatores eo principal fator são os clientes.

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO E INDENTIFICAÇÃO DE CLIENTE-ALVO.

A estrategia de segmentação de mercado e utilizada com o objetivo de proporcionar aos clientes ( finais ou organizaçoes ) maior satisfação dos desejos e/ou necessidades.
São necessarias varias pesquisas de marketing para descobrir grupos de clientes com necessidades e desejos , não satisfeitos ou parcialmente satisfeitos , e as organizações podem responder com produtos e serviços diferenciados e customizados. Esta estrategia de segmentação ofereçe maiores retornos financeiros e de imagem para a organização.

ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES

Todos clientes tem necessidades, desejos e/ou expectativas, e entender esses elementos e