Resumo Tok&Stok

FACULDADE BOA VIAGEM

Case de Sucesso: Tok&Stok

Arrysson Capistrano
Eduardo Valença
Suzana Silva
Wandeerson Braga

Recife
Novembro / 2013
Razões e Motivos que levaram a Tok&Stok ao Sucesso

A Tok&Stok chegou ao mercado de móveis no ano de 1978, na cidade de São Paulo. Na época, as outras lojas de móveis só vendiam móveis em conjunto, e a ela chegou com a proposta inovadora de oferecê-los de maneira individual, proporcionando que os clientes montassem ambientes da forma que desejassem e de acordo com a sua disponibilidade financeira.
Os criadores da marca perceberam uma deficiência no mercado brasileiro, que era a falta de lojas que unissem móveis com design inovador e que oferecesse produtos para pronta entrega. O próprio nome da empresa já busca demonstrar o novo conceito que seus fundadores queriam implementar no Brasil: a palavra “Tok” se refere ao design inovador dos seus produtos e a “Stok” se refere à disponibilidade de retirada imediata desses itens.
Em sua trajetória, ela sempre buscou estar atualizada com as novas tecnologias, facilitando suas próprias operações e a vida do cliente, como ao implantar seu primeiro sistema informatizado, onde ela melhorou seu atendimento ao cliente e as rotinas de cada loja. Implementou também um sistema de comprar e estoques no depósito central, facilitando o gerenciamento logístico de toda a rede. Seu sistema operacional está em constante evolução, e hoje em dia proporciona uma integração on-line/real-time.
Uma empresa pode nascer de várias formas: da ideia de um empreendedor, de uma oportunidade ou ameaça do mercado, da falta ou deficiência de nichos de mercado para atender determinado tipo de público, etc., e foi assim que nasceu e se fixou ao longo de todos esses anos a Tok&Stok, ela tem um tipo de atendimento diferenciado; o de autosserviço e o personalizado há uma variedade de itens por toda loja indo da moda urbana,