Resumo sobre gestão qualidade total

Universidade Federal Fluminense /Modelos de Gestão e empreendedorismo |
Gestão da Qualidade Total
Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos envolvidos com a empresa e visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma organização por meio de planejamento.
Princípios da qualidade total:
Total satisfação do cliente/Constância de propósitos /aperfeiçoamento contínuo/delegação/ desenvolvimento de recursos humanos /gerência participativa/garantia da qualidade/disseminação de informações.
Ferramentas de Gestão da qualidade total
Programa 5s
Ferramenta baseada em ideia simples e com grandes benefícios tanto empresarial quanto pessoal, realizada mediante treinamento e conscientização dos colaboradores
SEIRI( senso de utilização)SETON (senso de organização)
SEISO (Limpeza)SEIKETSU (padronização)SHITSUKE (disciplina)

PDCA -Ciclo de desenvolvimento com foco na melhoria continua
P: Planejar D: Fazer C: Verificar A: Acionar
Com o ciclo PDCA em ação, observa-se uma série de benefícios, como colaboração para melhor identificar os pontos fortes e fracos e conquista de um melhor padrão contínuo através do uso do ciclo.

Fluxogramas
O fluxograma é um gráfico que demonstra a sequência operacional de um trabalho realizado na organização.
O uso de Fluxogramas possibilita:
Preparação para o aperfeiçoamento de processos operacionais/Identificação de atividades críticas para o processo/Uma visão do fluxo do processo/Fortalecimento do trabalho em equipe

ISO
Significa Organização Internacional para Normalização (InternationalOrganization for Standardization )e sua sigla é uma referência à palavra grega ISO, que significa igualdade .O seu propósito é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional.
A ISO 9000 é uma série de cinco normas internacionais sobre o gerenciamento e a garantia da qualidade, que