Resumo do livro: linguagem não verbal

Segundo a autora, o processo de receber e decodificar a comunicação não verbal com frequência se dá de um modo inconsciente . Somos programados para procurar sinais faciais e compreender facilmente o seu significado. Por mais inata que essa capacidade possa ser, nem sempre essas impressões são precisas. As primeiras impressões podem não estar sempre corretas, tem como filtrar por meio dos cinco cês: *contexto, *conjunto,*coerência, *consistência e *cultura.
Contexto: O significado da comunicação não verbal muda conforme muda o contexto. Dave e Diane eram muito amigos e viviam conversando, quando Diane ficou noiva, um amigo dos dois foi logo dizendo para Dave “ tenha cuidado, agora ela está noiva.” O contexto mudou, o comportamento não verbal que se considerava adequado para Dave quando Diane estava solteira era visto agora como um problema.
Conjuntos: Os sinais não verbais ocorrem num conjunto de gestos, lembre-se sempre de procurar pelos conjuntos de atitude. De forma simbólica o conjunto de gestos prepara o terreno para o que se deseja .
Congruência : Segundo um estudioso o impacto de uma mensagem está em 7% palavras 38% tom de voz e 55¢ expressão faciais , gestos e posições do corpo e ouras formas de comunicação não verbal. É quando os pensamentos e palavras estão em sintonia. A incongruência é um sinal de conflito interno entre o que esta pensando e o que esta dizendo.
Consistência: É preciso conhecer o padrão de comportamento de uma pessoa sob condições de relaxamento ou