Resumo de Kotler

Resumo das pag.22, 23 e 24 do livro: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING (PHILIP KOTLER)
NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS

O profissional de marketing deve tentar entender as necessidades, os desejos e as demandas do mercado-alvo.
Necessidades são os requisitos humanos básicos (comida, água, roupa, abrigo, etc.). Essas necessidades tornam-se desejos quando direcionadas a objetos específicos que possam satisfazê-las (uma pessoa precisa de comida e pode querer um filé com fritas e refrigerante). Os desejos são moldados pela sociedade de cada um. Demandas são desejos por produtos específicos apoiados pela capacidade de compra-los.
O marketing não cria necessidades: as necessidades existem antes dele. O marketing, juntamente com outros fatores sociais, influencia os desejos. “Simplesmente dar aos clientes o que eles querem já não basta – para obter vantagem competitiva, as empresas devem ajudar os clientes a descobrir o que querem.” (Carpenter)

MERCADOS-ALVO, POSICIONAMENTO E SEGMENTAÇÃO

Uma empresa raramente pode satisfazer a todos em um mercado. Portanto, os profissionais de marketing começam dividindo o mercado em segmentos. Após examinar diferenças demográficas, psicográficas e comportamentais entre compradores, eles identificam e descrevem grupos distintos, que podem preferir ou exigir vários mixes diferentes de produtos ou serviços. Então, decidem quais segmentos apresentam a maior oportunidade (quais são seus mercados-alvo). Para cada mercado-alvo escolhido, a empresa desenvolve uma oferta de mercado. A oferta é posicionada, na cabeça dos compradores-alvo, como algo que fornece um ou mais benefícios centrais. As empresas são mais bem-sucedidas quando escolhem se mercado-alvo cuidadosamente e preparam programas de marketing sob medida para ele.
SEGMENTAÇÃO
Identificação e descrição do perfil de grupos distintos de compradores que possam requerer mix de marketing diferenciados

DEFINIÇÃO DO PUBLICO ALVO
Seleção de um ou mais segmentos a serem