Resumo capítulo 03 - Kotler

Capítulo 03: Coleta de informações e previsão de demanda

Processo de demanda de decisão de marketing
- informações abrangentes e atualizadas -> tendências macroambientais e efeitos microambientais.
* marketing holístico:
- ambiente de marketing -> novas oportunidades e ameaças.
- importância de: monitorar, analisar e se adaptar.
*profissionais de marketing: (preferências e comportamento do consumidor)
- identificar consistentes para coletar informações.
- tempo dedicado à interação com clientes.
- observação da concorrência e outros grupos externos.
- muitas informações sobre como os padrões de consumo varia tanto em cada país quanto entre países.
*empresas com um nível superior de informações:
- escolher seus mercados.
- desenvolver melhor seus mercados.
- desenvolver melhores ofertas e executar um planejamento de marketing mais eficiente.
* toda empresa deve organizar e manter um fluxo contínuo de informações para seus gerentes de marketing. *
* sistema de informação de marketing (SIM):
- é constituído por: pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, análise, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira oportuna para aqueles que tomam decisões de marketing.
- deve representar: o cruzamento entre o que os agentes pensam e o que eles realmente precisam e o que é economicamente viável.
- comitê interno do SIM: entrevistar em grupo representativo de gerentes de marketing para descobrir as necessidades de informação.
* registros internos:
- identificar problemas e oportunidades importantes, os gerentes de marketing dependem de relatórios internos de pedidos, faturamento, preços, custos e níveis de estoques, contas a receber e pagar.
* ciclo pedido-pagamento:
- é o núcleo do sistema de registros interno.
- clientes dão preferências a uma entrega rápida -> realizar as etapas do processo com rapidez e precisão.
* sistema de informação de venda:
- os gerentes de marketing precisam receber