Resumo cap.10 - livro comportamento do consumidor

Livro: Comportamento do Consumidor – Cap.10

- objetivo comum em mkt: influenciar o conhecimento do consumidor

- o que os consumidores compram, quanto eles pagam, onde compram e quando compram depende do conhecimento que eles possuem sobre essas decisões básicas

- quando existem percepções equivocadas são necessárias ações corretivas

- conhecimento declarativo: envolve fatos subjetivos que são conhecidos. Divido entre semantico (conhecimento generalizado que dá significado ao mundo de alguém) e episódico (informação limitada pela passagem de tempo).

- conhecimento de procedimento: entendimento como os fatos conhecidos podem ser utilizados

Conhecimento do Produto

Engloba: (1) conhecimento da categoria de produto e marcas dentro da categoria do produto; (2) terminologia do produto; (3) atributos ou aspectos do produto; (4)crenças sobre a categoria do produto em geral e marcas especificas.

- análise do conhecimento x análise da imagem

- análise da imagem: determinar as associações particulares que definem a imagem de uma marca; determinar as forças dessas associações

Intenções de Compra

- significativas para previsào do comportamento do consumidor

- úteis como um indicador de possíveis efeitos de certas atividades de mkt

- conservar uma atitude favorável em relação a um produto é quase sempre um pré-requisito essencial para manter um consumo ou uma intenção de compra útil. Essas atitudes são importantes até no estágio de busca de informações do processo decisório e são fundamentais para se determinar a eficiencia de um anuncio.

- crenças sobre os atributos e caracteristicas dos produtos são importantes porque determinam quão favoraveis são as atitudes em relação a um produto.

- humor: influenciador da formação de atitude

- objetivo gerencial frequente: mudar as atitudes dos consumidores

- mudar a importância de um atributo do produto é mais difícil do que mudar a crença de um indivíduo acerca deste atributo. Outra