Resumo artigo

Resumo do artigo: IMPLEMENTAÇÃO DE PROGRAMAS DE QUALIDADE: UM SURVEY EM EMPRESAS DE GRANDEPORTE NO BRASIL

Ocorreram várias transformações nas áreas da qualidade e da produtividade e os principais motivos para que ocorressem essas alterações foram: a intensa competição entre as organizações, dentro de seus países e fora deles; a diminuição das barreiras comerciais, com a criação de grandes blocos econômicos; e a diminuição do crescimento econômico mundial, em face da consolidação da qualidade de produtos e serviços como sendo fundamental para a sobrevivência das empresas. Os consumidores passaram a exigir maior qualidade nos produtos e serviços a um preço menor, isto é, a opinião dos clientes passou a ser um fator primordial. Assim, as estratégias da qualidade utilizadas até então necessitam de atualização, para poderem ser aplicadas nas companhias que pretendem competir na economia mundial. A adoção de normas constitui uma alternativa para as empresas poderem concorrer nos moldes do mercado atual. A adoção dos programas de qualidade pode trazer impacto positivo no crescimento das vendas e na redução dos custos.
Neste artigo, é apresentado um levantamento do tipo survey em empresas de grande porte no Brasil, buscando extrair evidências empíricas de que os investimentos em qualidade trouxeram retornos. Neste trabalho, foram analisados três modelos de gestão de qualidade, quais sejam: ISO 9001:2000, o Total Quality Management (TQM) e o Seis Sigma.
As normas ISO 9000 representam uma condição essencial para empresas que pretendem exportar seus produtos.Existem diversos modelos de Total Quality Management (TQM). As principais etapas de implantação podem ser resumidas em: a orientação (estabelecer objetivos e determinar novas estruturas organizacionais); a atribuição de poder (deve-se delegar poder para sincronizar e adequar o TQM aos objetivos da empresa); e o alinhamento (todos os colaboradores envolvidos nos diversos processos devem ser treinados no uso das