Resumo artigo: os desafios do marketing no segmento da saúde

O marketing na área da saúde está se profissionalizando a menos de uma década, e por isso este segmento ainda encontra dificuldade de desenvolvimento.
No segmento da saúde, o que conta mais é a emoção do que a razão, e por este motivo é necessário ter cuidado com a ideia que se deseja passar, tanto para clientes quanto colaboradores, pois qualquer descuido torna negativa a imagem da instituição.
Muitos são fatores que influenciam na decisão da escolha do hospital, como a fidelização do convênio, a escolha do familiar, pois muitas vezes este é o grande cliente, a hotelaria hospitalar e a atuação da equipe multidisciplinar que é de extrema importância para a recuperação efetiva do paciente.
O relacionamento é o item frágil do marketing na área da saúde. Muitas equipes de marketing não entendem isso, e tratam o plano de marketing de um hospital como de outra empresa na área de serviços, por exemplo. Mas aos poucos o mercado está se abrindo para este novo segmento e os hospitais investindo nessa área.
Hospitais como Sírio-Libanês, Albert Einstein e Hospital Bandeirantes, são alguns exemplos de instituições que investem de forma estratégica no marketing e no relacionamento não só com os pacientes, mas com os médicos e colaboradores. Esses últimos são aqueles que mais necessitam relacionar-se bem com a instituição, pois pode-se ter uma tecnologia de ponta para o trato do paciente, mas é o relacionamento humano que fará toda a diferença e que será determinante na decisão de retorno, por parte do cliente, neste hospital. A experiência que se tem quando se é bem atendido, fica marcado para sempre na memória do paciente e quando ele pensar uma instituição hospitalar com certeza escolherá esta que o atendeu tão bem. Por isso, que se afirma que a emoção e a humanização no marketing hospitalar deve ser o item mais importante a ser trabalhado como estratégia. O grande desafio é alinhar missão, visão e valores da empresa. O que sustenta a marca é a relação que o ciente