resposta 13 03 2015

http://www.linguee.com.br/portugues-ingles/traducao/empresas+s%C3%A3o+desafiadas.html

1. Pode-se afirmar que o conceito de qualidade vem evoluindo muito nas últimas décadas, uma vez que, àquela época, a ênfase na qualidade significava apenas a capacidade de o produto estar de acordo com as especificações técnicas. Qual foi a importância da evolução desse conceito de qualidade?
Resposta:
Qualidade existe desde que o mundo é mundo. Ao longo da história o homem sempre procurou o que mais se adequasse às suas necessidades, fossem estas de ordem material, intelectual, social ou espiritual. A relação cliente-fornecedor sempre se manifestou dentro das famílias, entre amigos, nas organizações de trabalho, nas escolas e na sociedade em geral.
No final do 2º. milênio vivemos o cenário da busca da Qualidade Total nas empresas como fator de sobrevivência e competitividade. Hoje, nos primeiros passos do 3º. Milênio, para melhor compreender a evolução do conceito Qualidade é importante analisarmos "de onde viemos", a fim de entendermos "onde estamos", para então sabermos, "para onde estamos indo" na trilha de evolução da Qualidade no mundo.
Neste sentido, a arte de se obter Qualidade experimentou uma grande evolução no século XX, partindo da mera inspeção de produtos acabados à visão estratégica de negócios1. Esta evolução pode ser analisada conforme seu contexto no Ocidente, no Japão e no mundo como um todo.
2. Na evolução dos conceitos da qualidade pode ser encontrada em uma mesma organização. Cada empresa deverá identificar quais desses conceitos são os mais importantes e priorizá-los para o seu negócio, em particular. Cite os três “conceitos” e “focos” mais importantes existentes para melhor aplicação na sua empresa.
Resposta:
Foco no cliente;
Trabalho em equipe permeando toda a organização;
Decisões baseadas em fatos e dados;
Busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
3. Após a Segunda Guerra Mundial, a evolução da qualidade conta com uma