Resolvendo Problema Saraiva

Desenvolvemos um método de avisar ao cliente sobre sua mercadoria, o nosso método é diferente de todas as outras empresas, avisamos via sms quando a mercadoria saiu da transportadora e quando chegou à residência do comprador, pensamos nisso, pois não é todo mundo que tem tempo para ficar checando no site onde sua mercadoria está com a correria do dia-a-dia não se tem mais tempo para checar.
Funciona assim: Quando a mercadoria estiver saindo da transportadora nossos atendentes enviam um sms em nome da Saraiva para quem comprou avisando e quando chega à residência enviam outra sms avisando que chegou.
Também temos a opção de avisar todo o procedimento via email, o procedimento é o mesmo, só muda o local de aviso.
No momento da compra no site da Saraiva, antes do pagamento ser efetuado, existe mais um passo para realizar a compra, esse passo vai ser de escolher o local que você deseja receber todas as informações sobre a mercadoria, existe um campo para colocar o endereço de email para qual você quer receber as informações sobre a mercadoria comprada, os outros passos para efetuar a comprar vão continuar sendo os mesmos.
Pensamos também em criar uma nova aba no site da Saraiva com o título “Leitores de Primeira Viagem”, nessa aba irá conter uma lista de 100 livros recomendados pela Saraiva para pessoas que querem começar a desenvolver o hábito da leitura, mas não sabem por qual livro começar, nessa lista incluiria livros para vestibulares e grandes obras de grandes escritores nacionais e internacionais.

Marketing
O objetivo do marketing para a solução desenvolvida é a de divulgar para o cliente interno através de um vídeo motivacional que eles terão autonomia para resolver problemas no atendimento, entrega de produtos, ou seja, tudo que esteja relacionado com a satisfação do cliente. Já para o cliente externo, vamos divulgar a saraiva virtual para zonas, que segundo a pesquisa de campo mostraram não conhecer a loja virtual, como zona leste, zona oeste e