Resolvendo Problema Saraiva

Páginas: 3 (504 palavras) Publicado: 10 de agosto de 2013
Desenvolvemos um método de avisar ao cliente sobre sua mercadoria, o nosso método é diferente de todas as outras empresas, avisamos via sms quando a mercadoria saiu da transportadora e quando chegouà residência do comprador, pensamos nisso, pois não é todo mundo que tem tempo para ficar checando no site onde sua mercadoria está com a correria do dia-a-dia não se tem mais tempo para checar.Funciona assim: Quando a mercadoria estiver saindo da transportadora nossos atendentes enviam um sms em nome da Saraiva para quem comprou avisando e quando chega à residência enviam outra sms avisando quechegou.
Também temos a opção de avisar todo o procedimento via email, o procedimento é o mesmo, só muda o local de aviso.
No momento da compra no site da Saraiva, antes do pagamento ser efetuado,existe mais um passo para realizar a compra, esse passo vai ser de escolher o local que você deseja receber todas as informações sobre a mercadoria, existe um campo para colocar o endereço de email paraqual você quer receber as informações sobre a mercadoria comprada, os outros passos para efetuar a comprar vão continuar sendo os mesmos.
Pensamos também em criar uma nova aba no site da Saraiva como título “Leitores de Primeira Viagem”, nessa aba irá conter uma lista de 100 livros recomendados pela Saraiva para pessoas que querem começar a desenvolver o hábito da leitura, mas não sabem porqual livro começar, nessa lista incluiria livros para vestibulares e grandes obras de grandes escritores nacionais e internacionais.

Marketing
O objetivo do marketing para a solução desenvolvida éa de divulgar para o cliente interno através de um vídeo motivacional que eles terão autonomia para resolver problemas no atendimento, entrega de produtos, ou seja, tudo que esteja relacionado com asatisfação do cliente. Já para o cliente externo, vamos divulgar a saraiva virtual para zonas, que segundo a pesquisa de campo mostraram não conhecer a loja virtual, como zona leste, zona oeste e...
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