Resenha sobre o artigo - Redes Sociais na internet como ferramenta de gestão de relacionamento entre empresa e consumidor no ramo alimentício

Resenha sobre o artigo - Redes Sociais na internet como ferramenta de gestão de relacionamento entre empresa e consumidor no ramo alimentício

Autora, Caroline Dias da Costa

Com o avanço das tecnologias, acesso a internet e dispositivos móveis de navegação os consumidores de um modo geral sentem-se mais a vontade para expressar seu amor ou ódio por uma marca nas redes sócias. Mas afinal de contas, como esse conteúdo gerado pelo consumidor pode ser controlado por uma marca? Até que ponto essa exposição é benéfica para a marca?

De acordo com Caroline Dias da Costa, autora do artigo -Redes Sociais na internet como ferramenta de gestão de relacionamento entre empresa e consumidor no ramo alimentício – é de extrema importância que as marcas entendam o poder de construir e negociar ideias que os consumidores têm nas redes sociais, na internet, em que as opiniões das pessoas comuns ganham cada vez mais credibilidade do que as veiculadas por um canal oficial de comunicação.

Respondendo as duas perguntas do primeiro parágrafo o conteúdo gerado pelo consumidor, o CGC, não pode ser controlado, mas sim monitorado e estudado para que estratégias possam ser criadas e utilizadas nas redes sociais para alcançar o público-alvo. Sendo assim, a autora afirma que o segmento e o posicionamento das marcas vão sugerir formas variadas de usos corporativos de ferramentas online e off-line.

Na prática, o CGC na web tende a crescer cada vez mais porque as motivações para a criação de conteúdo vem da possível notoriedade, fama e dinheiro segundo os autores Vickery e Wunsch-Vicent, 2007, p.9. As ferramentas gratuitas e livres na internet, além da expansão da internet banda larga são fatores indispensáveis para criação e distribuição de conteúdo, assim como o acesso do conteúdo digital.

Além da distribuição é possível acrescentar palavras-chaves ou tags para que o conteúdo seja achado mais rápido ou que apareça com mais frequência nas ferramentas de busca. Esse tipo de