resenha CAP 2 Segmenta o de mercado e identifica o de clientes alvo

Nome: Larissa Duarte Pereira
RA: C4810A-6

Resenha Capítulo 2

SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 17-36
Todo o conceito da segmentação se relaciona à compreensão das necessidades e expectativas dos clientes, autores a consideram como um declínio da abordagem do mercado de massa, antes no apogeu (1970 e 1980). Para que exista o mercado são necessários alguns fatores, dentre eles: Necessidade, poder aquisitivo e autoridade para comprar. Em mercados vastos a manobra de segmentações de mercado tem como objetivo a realização e satisfação dos destinatários finais ou organizacionais que visa para maiores retornos financeiros e de imagem para a unidade. O mercado não cria segmentos, mas os identifica. A organização tem de se decidir em quais deles vão focar suas atenções, junto disso á mudanças que poderão fazer surgir novas segmentações ou desaparecer, com isso, pesquisas de marketing são importantes para se elaborar uma porcentagem do nível de segurança e satisfação de cada cliente, sempre se baseando em cada opinião e conveniência, assim formando uma ideia fixa resultando no produto final que trará mais confortabilidade para ambas as partes.
Clientes coletivos também se atendem á uma segmentação, e apesar de vistos como uma coletividade, entender aos apelos psicológicos e o relacionamento são essenciais para que o humanitarismo e programas sociais sejam efetivos. Um exemplo são as instituições sem fins lucrativos (ONGs) possuem clientes coletivos buscando recursos através de financiamento dos governos, empresas privadas, venda de produtos e da população em geral (através de doações) grande parte é formada por voluntários, com vista nisso não à manutenção financeira do empreendimento, mas à valorização, pelo beneficiário, do serviço prestado.

Com base em dados de 135 milhões de brasileiros, as mulheres são um grupo de grande maioria no que se refere a alto poder de compra, e