Rent a Court

Gestão de Empresas
Gestão de Processos

“RENT A COURT”

Projeto apresentado à Universidade do xxxx como requisito parcial para aprovação na Gestão de Empresas.

Professor: xxxx

Caxias
2014

SUMÁRIO

1. CARACTERIZAÇÃO DO NEGÓCIO (PARTE 1)
1.1 Definição do negócio (produto/serviço inovador)
1.2 Público-alvo(s)
1.3 Diferenciais do produto/serviço inovador
1.4 Protótipo do produto (opcional)
1.5 Lista de processos/atividades principais (opcional)
2. MODELAGEM DO PROCESSO DE NEGÓCIO
2.1 Estrutura Organizacional
2.2 Cadeia de valor agregado (VAC - VAlue added chain )
2.3 Cadeia orientada a eventos (EPC - Event driven process chain) (Opcional)
3. MODELAGEM DO PROCESSO DE SERVIÇO (PARTE 2)
3.1 Ciclo do Serviço
3.2 Fluxo do Processo de Serviço – FPS (opcional)
3.3 Indicação dos critérios de desempenho em serviços
3.4 Momentos da verdade Críticos
3.5 Pontos de melhorias
3.6 Referências

1. CARACTERIZAÇÃO DO NEGÓCIO (PARTE 1)

1.1 Definição do negócio (produto/serviço inovador) Rent a Court, em português “aluguel de quadra”, é um aplicativo de celular criado com a finalidade de agendar quadras de esportes. O aplicativo foi desenvolvido por um grupo de estudantes de curso que perceberam a necessidade de criar uma ferramenta que auxiliasse na localização de quadras de esportes disponíveis. O aplicativo ajuda o usuário a localizar empresas especializadas em aluguel de quadras como clubes ou ginásios, vinculando informações como localização e as modalidades esportivas que são atendidas por cada empresa. Além de auxiliar a localizar quadras o sistema exibe todos os horários livres e serviços que o local oferece permitindo fazer reservas e pagamentos.
Para agregar valor à ferramenta, o aplicativo vem com cases que ajudam a organizar os jogos com os amigos, permite criar grupos de amigos e times, oferece sistema de bate-papo, envia mensagens instantâneas, avisa os horários dos jogos, local, monitora as confirmações de