Relatório pesquisa de opinião

RELATÓRIO FINAL

APRESENTAÇÃO O seguinte relatório apresenta informações obtidas através da pesquisa de método quantitativo feita na Academia Flipper junto aos alunos, com a intenção de descobrir o porquê da perda frequente de clientes.
Para chegar a este fim, fomos guiados pelas seguintes questões: qualidade no atendimento, estrutura física, serviços, gestão e divulgação.
A pesquisa foi realizada com 60 (sessenta) alunos dentro das instalações da academia durante os dias 30 (trinta) de Junho e 1º (primeiro) de Julho de 2011, o que gerou um total de 60% de opiniões dentro dos 100% equivalentes ao universo. ANÁLISE DOS DADOS A seguir, serão expostas a mensuração e análise dos dados coletados na pesquisa quantitativa, baseada nas respostas dos questionários aplicados.

1. Sexo do cliente: Sexo do Cliente | Frequência Absoluta | Frequência Relativa | Masculino | 18 | 30% | Feminino | 42 | 70% | TOTAL | 60 | 100% |

Observa-se que 70% dos entrevistados são do sexo feminino;

2. Faixa etária dos clientes da academia: Faixa etária dos clientes da academia | Frequência Absoluta | Frequência Relativa | Até 20 anos | 18 | 30% | 20 e 40 anos | 29 | 48% | Mais de 40 anos | 13 | 22% | TOTAL | 60 | 100% |

Observa-se que 48 % dos entrevistados têm entre 20 e 40 anos de idade;

3. Há quanto tempo é cliente da academia: Há quanto tempo é cliente da academia | Frequência Absoluta | Frequência Relativa | Menos de 1 ano | 27 | 45% | De 1 a 3 anos | 17 | 28% | Mais de 3 anos | 16 | 27% | TOTAL | 60 | 100% |

Observa-se que 45% dos alunos frequentam à academia há menos de 1 (um) ano;

4. Motivos que levaram o cliente a escolher esta Academia:

Motivos que levaram o cliente a escolher esta Academia | Frequência Absoluta | Frequência Relativa | Professores | 0 | 0% | Preço/Beneficio | 49 | 81,67% | Horários | 0 | 0% | Ambiente Social | 10 | 16,67% | Instalações/Equipamentos | 11 | 18,33% |