Relatório de estágio

A EMPRESA
O Banco Popular Brasil – é uma empresa situada em campinas- SP e tem como missão atender seus clientes com eficácia e qualidade para satisfazer e suprir suas reais necessidades. Vendo que seus valores estão ligados a excelencia de uma boa equipe e gestão, torna-se uma empresa de ponta em seu segmento bancário.
IDENTIFICAR
O Banco Popular Brasil zela pelo seu atendimento e tem diversos métodos implantados para medir e explorar a qualidade do seu atendimento, com isso tem uma melhora continua baseada na necessidade de seus clientes e funcionários também. Para isso acontecer o Banco conta com a participação de seus colaboradores e gestores em reuniões semanais, onde é discutido tudo que acontece dentro da agencia que pode ser levado como aprendizado.
CAPITAR
Fora isso o Banco faz pesquisas de satisfação com os clientes e abre espaço para eles darem sugestões de melhora. Durante as pesquisas um dos pontos mais citados pelos clientes são as filas e a pressa no atendimento, que gera um desconforto.
SELECIONAR E VALIDAR
Identificados os pontos, o banco leva esses tópicos para sua reunião com gestores e colaboradores para discutir e encontrar a melhor maneira de agir nessa situação. O gestor valida uma ação a ser tomada, que nesses casos foi a e contratar mais funcionários, assim os dois pontos serão atendidos de uma vez, e depois de contratados capacitarem sua equipe com treinamentos e dicas de postura, incentivando-os a cada vez mais vestir a camisa da empresa, e com isso obtendo seus objetivos e o foco, que é agradar e atender com maior satisfação e prazer.
ARMAZENAR
Entrevistas, treinamentos, postura, perfil e dons para atendimentos são aspectos que o banco procura e junto a equipe de RH, focando nesses pontos para cada vez mais ter uma agencia de ponta no mercado e com isso ser referencia da população em pronto atendimento. Para isso mantem sempre analises do que seus colaboradores têm de melhor e identificando seus pontos a serem melhorados.