Relatorio Final Estatistica

PESQUISA DE SATISFAÇÃO APLICADA AOS CLIENTES DAS MONTADORAS HONDA E YAMAHA
1. INTRODUÇÃO ..............................................................................................................
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2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ...................................................................................
4
2.1. Conceito de Satisfação...............................................................................................
4
2.2. Conceito de Pesquisa de satisfação...........................................................................
4
2.3. Objetivo da Pesquisa de satisfação............................................................................
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3. METODOLOGIA............................................................................................................
5
3.1. Formulação da Pesquisa............................................................................................
5
3.2. Hipótese......................................................................................................................
5
3.3. Definição Operacional de Variável..............................................................................
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3.4. Amostragem................................................................................................................
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3.5. Instrumento de Pesquisa............................................................................................
7
3.6. Procedimento..............................................................................................................
7
4. ANÁLISA DE DADOS...................................................................................................
7
4.1. Teste de Significância da Média do Grau de Satisfação da Amostra n=200.............
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4.2. Teste de Significância da diferença das médias de satisfação entre os sexos.........
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4.3. Teste de significância da diferença das médias de satisfação – Estado Civil...........
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4.4. Teste de significância da