Relat rio 1

Relatório 1 – Contexto Organizacional
A empresa telefônica TELESOROCABA tem, por si, um ambiente estável, tanto homogêneo quanto heterogêneo, por ser empresa que presa valores e regras, e por ter uma estrutura organizacional obtendo divisões funcionais, cada uma correspondendo a um segmento do ambiente.
A empresa telefônica “Telesorocaba” atuará no atendimento ao cliente, em parceria com os bancos: Caixa Econômica Federal, Santander e Bradesco, fornecendo informações sobre:
Pedido de cartões; Bloqueio e desbloqueio de cartões bancários.
O pedido ou acompanhamento dos cartões poderão ser feitos através de ligações na central Telesorocaba, ou através de requerimentos feito pelo banco.
O bloqueio e desbloqueio serão feitos diretamente pela central telefônica pelo titular da conta ou responsável.
O atendimento será feito de 2° a 6°, das 08h00min às 24h00min, sendo constituído por dois turnos.
Os feriados serão facultativos
Trabalharemos com subdivisões, sendo que cada departamento prestará serviço a um determinado banco, e este terá um responsável.
Treinamentos e palestras motivacionais serão feitas a cada trimestre, com o objetivo de aumentar o conhecimento dos funcionários.
Teremos plano de carreira para que o funcionário trabalhe com vontade de ser reconhecido.
O banco de dados não poderá ser repassado para outras empresas.
Auditorias serão realizadas semestralmente para rever como esta saindo o desempenho da empresa
A ligação para a central será gratuita feita através do número 0800002589, sendo que as ligações serão gravadas.
Teremos funcionários capacitados e treinados para o atendimento a deficientes.
De início começaremos com 40 funcionários para o atendimento ao cliente.
A empresa oferecerá transporte, alimentação, convênios médico e cesta básica.

Uma empresa que deseja se tornar competitiva dentro do mercado globalizado, precisa se aperfeiçoar e se atualizar continuamente. O planejamento estratégico é uma importante ferramenta, pois auxilia as empresas nas