Relacionamento com Cliente

Aula 6 Leia o trecho abaixo:
‘’Analisar as necessidades do consumidor segmento por segmento no mercado, é o segredo para entender a demanda de produtos novos. Contudo, 80% dos produtos fracassam porque visam necessidades inexistentes ou problemas que já foram resolvidos por outros produtos existentes no mercado’’ - Roger Blackwell.
Com base no texto discuta sobre como conhecer os clientes;
Resposta:
“ Os clientes comumente declaram suas necessidades segundo seus pontos de vista e em sua linguagem. Isto acontece especialmente com os clientes externos que compram produtos. (...) Os clientes podem declarar suas necessidades em termos dos bens que desejam comprar. Entretanto, suas necessidades reais são pelos serviços que aqueles bens podem prestar.” (Juran, 1992: p.74) podemos ver que nem sempre o cliente consegue relatar sua real necessidade e que é papel do administrador ouvir e filtrar essa informação e achar a real necessidade do consumidor ( cliente final). Pois, empresas que não focarem nesse método irão perder espaço no mercado e fracassaram.

Considerando o conteúdo da aula e em como aproveitar as pesquisas de mercado, assinale somente as alternativas corretas abaixo:
(x) Fazer perguntas ao consumidor ao invés de presumir suas necessidades.
(x) Utilizar canais de relacionamento com o cliente, para distinguir seus consumidores e necessidades.
( ) Não levar em consideração os resultados das pesquisas de campo.
( ) Não segmentar seus clientes e suas necessidades.

Explique sobre a afirmação ‘’ nada adianta possuir eficientes meios para ouvir os clientes captar informações manifestadas por eles, que apresentam seus interesses, desejos e necessidades) se não houver conhecimento a apuro no ato de utilizar as informações no momento da ‘’construção’’ o relacionamento sustentável entre organizações e clientes’’ Como base no texto, esses canais usados para ouvir o cliente sofrem críticos (positivos e negativos) por parte do próprio