reflexao

Reflexão

No decorrer desta unidade de competência, orientada pela formadora Angelina Barbosa, abordamos vários temas que foram importantes para a aquisição de novos conhecimentos e contribuíram para a evolução do mesmo. feedback
Depois foram apresentados alguns estilos de comunicação tais como, o passivo, o agressivo, o manipulador e o assertivo. Para mim foi um pouco confuso, porque eu conhecia o passivo, agressivo e o manipulador, o assertivo eu não conhecia, mas fiquei a saber que assertivo é um pouco de tudo na dose certa.
As barreiras de comunicação foram igualmente abordadas. A importância deste tema está relacionado com as falhas de comunicação que temos com os outros, pois muitas vezes a comunicação pode ser mal interpretada, por exemplo se a mensagem não for bem clara pode originar significados diferentes, muitas vezes ouvimos o que o outro não disse, ou outras vezes não percebem o que foi dito. E também elaboramos uma experiência, que foi o João Diogo inventou uma frase, e nos tínhamos de dizer em segredo uns aos outros, mas quando a frase chegou a Sara era completamente diferente de prepósito ou não? “quem conta um conto acrescenta um ponto”.
Para tal, devemos adoptar uma postura assertiva perante as pessoas para que haja um relacionamento de respeito e confiança. Acho que foi importante esta UFCD para o nosso futuro profissional, de modo a que nos ajudou a compreender o que devemos ou não fazer, e o que devemos ou não dizer. Temos de saber ouvir e falar, saber dar informação, sermos capazes de transmitir uma mensagem de modo a que o receptor aperceba, para evitar mal entendidos entre ambas as partes. Na nossa futura e provável profissão de Técnicos Comerciais, é de extrema importância que saibamos como devemos falar com os clientes, visto que o nosso futuro “depende” deles. Temos que estabelecer uma relação de ganhar –ganhar, para que ambas as partes não saiam a perder, em que possamos receber um bom feedback à outra parte, sem haver