Reengenharia

Sumário

ECLER Processadora e Serviços S/A

A Empresa ECLER é voltada para o processamento de cartões de créditos bancários, Private label, híbridos, pré – pagos, corporativos. E está preparada para atender todos os demais serviços relacionados ao ciclo de vida desses produtos, tais como: Contact Center Ativo e Receptivos Serviços de BackOffice, Prevenção à fraude, Cobrança e Processamento contábil, entre outros.
Por sua experiência em todo o mundo, oferece aos seus clientes um serviço de altíssima qualidade, com inigualável infraestrutura, voltada a minimizar os riscos, das operações de seus clientes.
A ECLER tem o Segmento de Prestação de Serviços para o segmento bancário Analise de Crédito, Cobrança, Prevenção á Fraude, Autorização e Processamento. E assim obtém no Mercado como uma Processadora de cartões de crédito, aonde tem sempre em foco o Público Alvo que são todos os clientes que possui cartões de créditos.

Visão: A área de governança operacional
Tem como visão alinhar as diretrizes e os objetivos estratégicos da organização aos processos de TI.

Missão: A área de governança operacional tem
Como suportar as áreas da FPS com relação aos processos
Estratégicos e operacionais que servem como base para o
Gerenciamento de serviços de TI

Valores: Valorizar cada cliente, proteger cada relacionamento.
E nunca abrir mão de nossos incomparáveis
Padrões de excelência.

A área que Vai ser Executada o Processo de Reengenharia Central de Atendimento

Central de Atendimento ( Fluxo do Processo)

1º Passo: O Cliente liga para a Central de Atendimento para obter informações sobre o seu cartão de crédito.

2º Passo: A Atendente abre o cadastro do cliente para uma Confirmação de Dados,depois da confirmação de dados o cliente lhe informa a solicitação após a informação a atendente como não obteve o treinamento correto para passar a informação ela passa a informação incorreta. O Cliente nervoso porque a