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Análise e Avaliação de
Desempenho
Prof MSc. Alexssander [e-mail] Gestão da Qualidade
Antes do século 20
Em 1916

Anos 40

Garantia de qualidade era de responsabilidade do artesão
1a. Utilização formal de garantia e controle da qualidade (laboratórios BELL –
1o. gráfico de controle de produção) Sugeridas abordagens mais formais de controle de qualidade e aperfeiçoamento contínuo
Período da 2a. Grande Guerra
(EUA tiveram que melhorar a produtividade e reduzir o índice de falhas na indústria bélica)

Histórico de mercado
Necessidade de aliar:

Estratégia

Desempenho

Qualidade

Histórico de mercado
Necessidade de aliar:

Estratégia
•Voltada
para as necessidades do cliente
•O que agrega valor ao cliente Desempenho

Qualidade

Histórico de mercado
Necessidade de aliar:

Estratégia

Desempenho
•Produzir mais de forma mais barata

Qualidade

Histórico de mercado
Necessidade de aliar:

Estratégia

Desempenho

Qualidade
•Atendendo aos requisitos de qualidade do cliente
•“pacote de valor”para o cliente Modelo de qualidade de produto
Manutenibilidade
Qualidade externa,
Qualidade interna e
Qualidade de uso

Confiabilidade

Portabilidade

Usabilidade

Modelo de qualidade de produto
Manutenibilidade
Qualidade externa,
Qualidade interna e
Qualidade de uso

Confiabilidade

Portabilidade

Usabilidade

Facilidade de manutenção Modelo de qualidade de produto
Manutenibilidade
Qualidade externa,
Qualidade interna e
Qualidade de uso

Confiabilidade

Portabilidade

Usabilidade

•Sem erros
•Dados
confiáveis

Modelo de qualidade de produto
Manutenibilidade
Qualidade externa,
Qualidade interna e
Qualidade de uso

Confiabilidade

Portabilidade

Usabilidade

Nível de utilização em outro ambiente Modelo de qualidade de produto
Manutenibilidade
Qualidade externa,
Qualidade interna e
Qualidade de uso

Confiabilidade