raw

A IMPORTANCIA DA LOGISTICA REVERSA COM ENFASE NAS DEVOLUÇÕES DE VENDAS COMO UM DIFERENCIAL COMPETITIVO NO MERCADO

Túlio Cesar Bueno Dias1
Antonio Salmeron Ayres2
Sueli Mançanares Leme3

RESUMO
O enfoque a Logística Reversa está cada vez mais relevante e as empresas que adotam uma gestão para atender o fluxo reverso pós consumo e pós venda se destacam na corrida pela fidelização do cliente e na obtenção de ganho competitivo. O presente artigo tem como meta mostrar a importância da gestão de devoluções de vendas/pós venda como parte integrada da cadeia de suprimentos ou o mais próximo dessa sinergia de integração. Pretende também tratar cada departamento como um todo, envolvido como parte antecedente e subseqüente do processo da cadeia de suprimentos do fluxo direto e reverso, mostrar analiticamente os motivos de devoluções e o processo logístico reverso. A técnica utilizada é pesquisa bibliográfica, por levantamentos em fontes secundárias, livros e artigos científicos.

Palavras – chave: Logística Reversa; Pós Venda; Cliente.

ABSTRACT
The Reverse Logistics focus is increasingly important and firms that adopt management to meet the reverse flow post consumer and post sales stand in the race for customer loyalty and gain competitive procurement. This article aims to show the importance of managing returns of sales/after sales as part of integrated supply chain or the closest integration of this synergy. It also seeks to treat each department as a whole, involved as part of the process preceding and subsequent supply chain and reverse flow direction, showing analytically the reasons forreturns and reverse logistics process. The technique used is literature, for surveys on secondary sources, books and scientific articles.

Key words: Reverse Logistics, After Sales, Customer

1 INTRODUÇÃO

Os avanços das corporações com o advento da globalização, principalmente nas evoluções da comunicação como a internet que funciona em